Bir Doktoru Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Noktalar ve Markalaşan Doktor
Hekim seçme hakkı; hasta ve hasta yakınlarının, en temel hasta hakkı olan sağlık çalışanını seçmesi ve değiştirmesi, teşhis ve tedavilerinde katılımcı rol oynamaları şeklinde ifade etmek mümkündür. Hekim seçme hakkı; ulusal ve uluslararası metinlerde şu şekilde yer almaktadır:
“Yeterli bilgiye sahip her birey farklı tedavi prosedürleri (yöntemleri) ve tedaviyi verecek kişiler arasında seçim yapma hakkına sahiptir. Hasta, hangi teşhis ve tedavi yönteminin kullanılacağı ve doktor, uzman veya hastane seçimi konularında karar verme hakkına sahiptir. Sağlık hizmetleri, bu tedaviyi uygulayacak çeşitli merkezler ve doktorlar ile alınan sonuçlar hakkında bilgi vererek bu hakkın kullanılabileceğini temin etmelidirler. Bu hakkın kullanımını kısıtlayan tüm engeller kaldırılmalıdır. Doktoruna güvenmeyen bir kişi başka bir doktor talep edebilir (seçebilir).”(1).
“Sağlık müesselerinde tatbik olunan usül ve kaideler mahfuz olmak üzere, hasta; tabibini ve diş tabibini serbetçe seçer.” (2).
“Mevzuat ile belirlenmiş usüllere uyulmak şartı ile hastanın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme, tedavisi ile ilgilenen tabibi değiştirme ve başka tabiplerin konsültasyonunu isteme hakkı vardır” (3).
Bir doktoru seçerken dikkat edilmesi gereken temel noktalar:(4)
• Sağlık personelinden doktor hakkında bilgi alın.
• Yerel sağlık kuruluşlarından doktor hakkında bilgi alın.
• Bir hastaneden yada sağlık kuruluşundan öneri alın.
• Ailenize, arkadaşlarınıza, komşularınıza, akrabalarınıza ve çalışma arkadaşlarınıza doktoru sorun, hakkında bilgi edinmeye çalışın.
• Doktorun hangi hastanelerle ya da sağlık kuruluşlarıyla bağlantısı var?
• Çalışma saatleri nedir?
• İstediğiniz zaman doktorla telefon görüşmesi yapabilir misiniz?
• Doktor ya da ofisindeki personelden birisi benim en rahat konuştuğum dili konuşuyormu?
• Randevu almam ne kadar sürer?
• Doktorla görüşmek için ofiste ortalama ne kadar beklemem gerekir?
• Doktor bana sağlığımla ilgili hatırlatmalar yapacak mı?
• Acil bir durumla karşılaşırsam ne yapacağım?
• Doktor telefondan genel durumlarla ilgili tıbbi tavsiyelerde bulunuyor mu?
• Doktor size soru sarma fırsatı verdi mi?
• Doktor sizi gerçekten dinledi mi?
• Anlayabileceğiniz şekilde size cevap verdi mi?
• Size saygı gösterdi mi?
• Size soru sordu mu?
• Kendinizi rahat hissetmenizi sağladı mı?
• Sağlık problemlerinizi ortaya koyabildi mi?
• Farklı tedaviler konusunda sizin de fikrinizi sordu mu?
• Size yeterince zaman ayırdı mı?
Araştırmalar doktorlarıyla iyi ilişkileri olan hastaların tedavilerinden daha memnun olduklarını ve tedavilerden daha iyi sonuç aldıklarını göstermektedir (4).(Özdemir;2009)
MARKALAŞAN DOKTORUN TERCİH EDİLME NEDENLERİ
Kişisel Markalaşmanın sözlük tanımı, kişilerin yaşamları boyunca sahip olduğu her şey; özü, sözü, imajı ile müşterilerine vermiş olduğu mesaj, yaratmış olduğu fark, gerek kendisine, gerekse işine ve ilişkilerine kattığı değerlere dayanan bir kimlik tanımlamasıdır.
(http://www.pazarlamamakaleleri.com/kisisel-markanizi-yaratin/ ) .
Dereli ve Baykasoğlu (2007) kişisel markayı şu şekilde açıklamaktadırlar: Bir kişinin yaşamı içerisindeki duruşu ve dış dünyaya verdiği mesaj, aynı işi yapan diğer kişiliklere göre yaratmış olduğu fark, işine ya da statüsüne katmış olduğu değere dayanan kişisel kimliktir. Bu kimlikle beraber nitelik, yetenek, performans ve kişisel değerler hakkında diğer insanların algılarının toplamıdır. Bununla beraber kişisel markalaşma da aslında olan şey ise diğer kişilerin algılarını yönetmektir.(Ayaz,2017)
Eker (2007)’e göre kişisel marka; İnsan hayatında fark yaratmalıdır ve onu başkalarından ayıran özellikleriyle beraber kişilerin arasında özdeşleştirildiği yetenekleri, insanın kendi kendini algılayış şeklini ve dışarıdan nasıl algılandığına dair soruların tümünün cevabını belirler. Eker bir kişinin sadece iyi olduğu konuya odaklanmasıyla kişisel markalaşmada başarı sağlayabileceğini söyler.(Ayaz,2017)
Karaduman (2016), kişisel marka haline gelmenin zevkli ve karlı bir iş olduğunu söylemektedir. Bunun nedenini ise diğer rakiplerden sıyrılarak tercih edilmeniz ve böylece daha çok müşteriye hizmet sunabilmeniz, sunulan hizmetlerden daha çok kar elde etmeniz, yüksek maaşlarla iyi görevlerde çalışmanız yani kazanmanızın sağlayabilmesidir. Markanın bu söylemlerle beraber bilinçli bir şekilde yönetilmesi de gerekmektedir.(Ayaz;2017)
Bu kısımda ise markalaşan doktorun, hasta tarafından tercih edilme nedenlerini içeren 12 tane soru sorulmaktadır. Burada sorulan soruların içeriğini doktorun uzmanlığı, yayınladığı makaleler, doktor cinsiyeti, tecrübesi ve muayene ücreti gibi sorular oluşturmaktadır.
MARKALAŞAN DOKTORUN TERCİH EDİLME NEDENLERİ
Kesinlikle katılmıyorum :1
Katılmıyorum :2
Kararsızım:3
Katılıyorum:4
Kesinlikle katılıyorum:5
1. Doktorun kişisel marka ve alanında uzman olması, doktor tercihimde önemlidir.
2 Doktorun sosyal medya ( Facebook, Twitter, Linkedin) ve TV’lerde reklamının yapılması, doktor tercihimde önemlidir.
3. Yakın çevremden bu doktoru tercih edip memnun kalması, doktor tercihimde önemlidir.
4. Doktorun bilimsel makale, gazete veya dergi yazılarının olması, doktor tercihimde önemlidir.
5. Çalıştığı hastanenin isim yapmış olması, doktor tercihimde önemlidir.
6. Doktorun çalıştığı işyeri ve muayenehanesinin konum olarak ulaşılabilir olması, doktor tercihimde önemlidir.
7. Doktorun cinsiyetinin (özellikle jinekoloji ve üroloji), doktor seçimi konusundaki etkisi oldukça büyüktür.
8. Muayenehane ya da özel hastanede hizmet veren doktorun, muayene ücretinin pahalı olması, doktor tercihimde önemlidir.
9. Doktorun yaşının ve tecrübesinin fazla olması, doktor tercihimde önemlidir.
10. Tercih edilen doktorun tedaviye bekletmeden başlaması, doktor tercihimde önemlidir.
11. Doktora ilk görüşte güven duymam, doktor tercihimde önemlidir.
12. Marka doktorun referansları/geribildirimlerinin olması, doktor tercihimde önemlidir.
Kaynakça
( 1). Hasta Haklarına İlişkin Avrupa Statüsü (ana sözleşmesi) Temel Dökümanı Roma, Kasım 2002.
(2). 1960 Tıbbi Deontoloji Tüzüğü 5. Madde. 110. 1998 Hasta hakları yönetmeliği 9. Madde.
(3). Hasta hakları ve sorumlulukları TS-12222-Nisan 1997.
(4). Hekimlik meslek etiği yönetmeliği 22. Madde.
U.S. Department of Health and Human Services,AHCPR Pub. No.99-0012,Updated July 2001.
Özdemir , M .( 2009) Kayseri’de Aile reisi ve Eşlerinin Doktor Seçme Kriterleri Konusundaki Görüşleri Tıpta uzmanlık tezi . Erciyes Üniversitesi Tıp fakültesi Halk Sağlığı Anabilim dalı
Ayaz ,M(2017) Sağlık Sektöründe Kişisel Markalaşma: Tercih edilen Doktorun Markalaşmasının Hastane Tercihine Etkisi. Yüksek lisans Tezi .istanbul Aydın üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Dereli, t, Baykasoğlu, A. (2007). Toplam Marka Yönetimi, İstanbul, Hayat Yayıncılık.
Eker, S. (2007). Provasız Hayatta Kişi Marka Olabilmek, Ankara, Nobel Yayınları.
Karaduman, İ. (2016). Kişisel Marka Yönetimi, İstanbul, Nobel Yayıncılık.
“Yeterli bilgiye sahip her birey farklı tedavi prosedürleri (yöntemleri) ve tedaviyi verecek kişiler arasında seçim yapma hakkına sahiptir. Hasta, hangi teşhis ve tedavi yönteminin kullanılacağı ve doktor, uzman veya hastane seçimi konularında karar verme hakkına sahiptir. Sağlık hizmetleri, bu tedaviyi uygulayacak çeşitli merkezler ve doktorlar ile alınan sonuçlar hakkında bilgi vererek bu hakkın kullanılabileceğini temin etmelidirler. Bu hakkın kullanımını kısıtlayan tüm engeller kaldırılmalıdır. Doktoruna güvenmeyen bir kişi başka bir doktor talep edebilir (seçebilir).”(1).
“Sağlık müesselerinde tatbik olunan usül ve kaideler mahfuz olmak üzere, hasta; tabibini ve diş tabibini serbetçe seçer.” (2).
“Mevzuat ile belirlenmiş usüllere uyulmak şartı ile hastanın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme, tedavisi ile ilgilenen tabibi değiştirme ve başka tabiplerin konsültasyonunu isteme hakkı vardır” (3).
Bir doktoru seçerken dikkat edilmesi gereken temel noktalar:(4)
• Sağlık personelinden doktor hakkında bilgi alın.
• Yerel sağlık kuruluşlarından doktor hakkında bilgi alın.
• Bir hastaneden yada sağlık kuruluşundan öneri alın.
• Ailenize, arkadaşlarınıza, komşularınıza, akrabalarınıza ve çalışma arkadaşlarınıza doktoru sorun, hakkında bilgi edinmeye çalışın.
• Doktorun hangi hastanelerle ya da sağlık kuruluşlarıyla bağlantısı var?
• Çalışma saatleri nedir?
• İstediğiniz zaman doktorla telefon görüşmesi yapabilir misiniz?
• Doktor ya da ofisindeki personelden birisi benim en rahat konuştuğum dili konuşuyormu?
• Randevu almam ne kadar sürer?
• Doktorla görüşmek için ofiste ortalama ne kadar beklemem gerekir?
• Doktor bana sağlığımla ilgili hatırlatmalar yapacak mı?
• Acil bir durumla karşılaşırsam ne yapacağım?
• Doktor telefondan genel durumlarla ilgili tıbbi tavsiyelerde bulunuyor mu?
• Doktor size soru sarma fırsatı verdi mi?
• Doktor sizi gerçekten dinledi mi?
• Anlayabileceğiniz şekilde size cevap verdi mi?
• Size saygı gösterdi mi?
• Size soru sordu mu?
• Kendinizi rahat hissetmenizi sağladı mı?
• Sağlık problemlerinizi ortaya koyabildi mi?
• Farklı tedaviler konusunda sizin de fikrinizi sordu mu?
• Size yeterince zaman ayırdı mı?
Araştırmalar doktorlarıyla iyi ilişkileri olan hastaların tedavilerinden daha memnun olduklarını ve tedavilerden daha iyi sonuç aldıklarını göstermektedir (4).(Özdemir;2009)
MARKALAŞAN DOKTORUN TERCİH EDİLME NEDENLERİ
Kişisel Markalaşmanın sözlük tanımı, kişilerin yaşamları boyunca sahip olduğu her şey; özü, sözü, imajı ile müşterilerine vermiş olduğu mesaj, yaratmış olduğu fark, gerek kendisine, gerekse işine ve ilişkilerine kattığı değerlere dayanan bir kimlik tanımlamasıdır.
(http://www.pazarlamamakaleleri.com/kisisel-markanizi-yaratin/ ) .
Dereli ve Baykasoğlu (2007) kişisel markayı şu şekilde açıklamaktadırlar: Bir kişinin yaşamı içerisindeki duruşu ve dış dünyaya verdiği mesaj, aynı işi yapan diğer kişiliklere göre yaratmış olduğu fark, işine ya da statüsüne katmış olduğu değere dayanan kişisel kimliktir. Bu kimlikle beraber nitelik, yetenek, performans ve kişisel değerler hakkında diğer insanların algılarının toplamıdır. Bununla beraber kişisel markalaşma da aslında olan şey ise diğer kişilerin algılarını yönetmektir.(Ayaz,2017)
Eker (2007)’e göre kişisel marka; İnsan hayatında fark yaratmalıdır ve onu başkalarından ayıran özellikleriyle beraber kişilerin arasında özdeşleştirildiği yetenekleri, insanın kendi kendini algılayış şeklini ve dışarıdan nasıl algılandığına dair soruların tümünün cevabını belirler. Eker bir kişinin sadece iyi olduğu konuya odaklanmasıyla kişisel markalaşmada başarı sağlayabileceğini söyler.(Ayaz,2017)
Karaduman (2016), kişisel marka haline gelmenin zevkli ve karlı bir iş olduğunu söylemektedir. Bunun nedenini ise diğer rakiplerden sıyrılarak tercih edilmeniz ve böylece daha çok müşteriye hizmet sunabilmeniz, sunulan hizmetlerden daha çok kar elde etmeniz, yüksek maaşlarla iyi görevlerde çalışmanız yani kazanmanızın sağlayabilmesidir. Markanın bu söylemlerle beraber bilinçli bir şekilde yönetilmesi de gerekmektedir.(Ayaz;2017)
Bu kısımda ise markalaşan doktorun, hasta tarafından tercih edilme nedenlerini içeren 12 tane soru sorulmaktadır. Burada sorulan soruların içeriğini doktorun uzmanlığı, yayınladığı makaleler, doktor cinsiyeti, tecrübesi ve muayene ücreti gibi sorular oluşturmaktadır.
MARKALAŞAN DOKTORUN TERCİH EDİLME NEDENLERİ
Kesinlikle katılmıyorum :1
Katılmıyorum :2
Kararsızım:3
Katılıyorum:4
Kesinlikle katılıyorum:5
1. Doktorun kişisel marka ve alanında uzman olması, doktor tercihimde önemlidir.
2 Doktorun sosyal medya ( Facebook, Twitter, Linkedin) ve TV’lerde reklamının yapılması, doktor tercihimde önemlidir.
3. Yakın çevremden bu doktoru tercih edip memnun kalması, doktor tercihimde önemlidir.
4. Doktorun bilimsel makale, gazete veya dergi yazılarının olması, doktor tercihimde önemlidir.
5. Çalıştığı hastanenin isim yapmış olması, doktor tercihimde önemlidir.
6. Doktorun çalıştığı işyeri ve muayenehanesinin konum olarak ulaşılabilir olması, doktor tercihimde önemlidir.
7. Doktorun cinsiyetinin (özellikle jinekoloji ve üroloji), doktor seçimi konusundaki etkisi oldukça büyüktür.
8. Muayenehane ya da özel hastanede hizmet veren doktorun, muayene ücretinin pahalı olması, doktor tercihimde önemlidir.
9. Doktorun yaşının ve tecrübesinin fazla olması, doktor tercihimde önemlidir.
10. Tercih edilen doktorun tedaviye bekletmeden başlaması, doktor tercihimde önemlidir.
11. Doktora ilk görüşte güven duymam, doktor tercihimde önemlidir.
12. Marka doktorun referansları/geribildirimlerinin olması, doktor tercihimde önemlidir.
Kaynakça
( 1). Hasta Haklarına İlişkin Avrupa Statüsü (ana sözleşmesi) Temel Dökümanı Roma, Kasım 2002.
(2). 1960 Tıbbi Deontoloji Tüzüğü 5. Madde. 110. 1998 Hasta hakları yönetmeliği 9. Madde.
(3). Hasta hakları ve sorumlulukları TS-12222-Nisan 1997.
(4). Hekimlik meslek etiği yönetmeliği 22. Madde.
U.S. Department of Health and Human Services,AHCPR Pub. No.99-0012,Updated July 2001.
Özdemir , M .( 2009) Kayseri’de Aile reisi ve Eşlerinin Doktor Seçme Kriterleri Konusundaki Görüşleri Tıpta uzmanlık tezi . Erciyes Üniversitesi Tıp fakültesi Halk Sağlığı Anabilim dalı
Ayaz ,M(2017) Sağlık Sektöründe Kişisel Markalaşma: Tercih edilen Doktorun Markalaşmasının Hastane Tercihine Etkisi. Yüksek lisans Tezi .istanbul Aydın üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Dereli, t, Baykasoğlu, A. (2007). Toplam Marka Yönetimi, İstanbul, Hayat Yayıncılık.
Eker, S. (2007). Provasız Hayatta Kişi Marka Olabilmek, Ankara, Nobel Yayınları.
Karaduman, İ. (2016). Kişisel Marka Yönetimi, İstanbul, Nobel Yayıncılık.
|
Yazan
|
Bu makaleden alıntı yapmak
için alıntı yapılan yazıya aşağıdaki ibare eklenmelidir: "Bir Doktoru Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Noktalar ve Markalaşan Doktor" başlıklı makalenin tüm hakları yazarı Uzm.Psk.Dnş.Banu BEYAZ'e aittir ve makale, yazarı tarafından TavsiyeEdiyorum.com (http://www.tavsiyeediyorum.com) kütüphanesinde yayınlanmıştır. Bu ibare eklenmek şartıyla, makaleden Fikir ve Sanat Eserleri Kanununa uygun kısa alıntılar yapılabilir, ancak Uzm.Psk.Dnş.Banu BEYAZ'ın izni olmaksızın makalenin tamamı başka bir mecraya kopyalanamaz veya başka yerde yayınlanamaz. |
Beğenin 
Yazan Uzman
|
Sitemizde yer alan döküman ve yazılar uzman üyelerimiz tarafından hazırlanmış ve pek çoğu bilimsel düzeyde yapılmış çalışmalar olduğundan güvenilir mahiyette eserlerdir. Bununla birlikte TavsiyeEdiyorum.com sitesi ve çalışma sahipleri, yazıların içerdiği bilgilerin güvenilirliği veya güncelliği konusunda hukuki bir güvence vermezler. Sitemizde yayınlanan yazılar bilgi amaçlı kaleme alınmış ve profesyonellere yönelik olarak
hazırlanmıştır. Site ziyaretçilerimizin o meslekle ilgili bir uzmanla görüşmeden, yazı içindeki bilgileri kendi başlarına kullanmamaları gerekmektedir. Yazıların telif hakkı tamamen yazarlarına aittir, eserler sahiplerinin muvaffakatı olmadan hiçbir suretle çoğaltılamaz, başka bir
yerde kullanılamaz, kopyala yapıştır yöntemiyle başka mecralara aktarılamaz. Sitemizde yer alan herhangi bir yazı başkasına ait telif haklarını ihlal ediyor, intihal içeriyor veya yazarın mensubu bulunduğu mesleğin meslek için etik kurallarına aykırılıklar taşıyorsa, yazının kaldırılabilmesi için site yönetimimize bilgi verilmelidir.
