Aslında "zor" insan diye birşey yoktur. Zor olan insanın kişiliği değil,
davranışıdır. Sorun, söz konusu kişinin davranışından kaynaklanan bir işbirliği zorluğudur.

Zor davranış inatçılık olarak yorumlanabilir. Fakat, gerçekte sorun karşısındaki kişinin korku ya da endişesinin dışa vurumu olabilir. "Zor"'luğun kaynağı,değerlerin uyuşmazlığı veya kişilik özelliklerinin farklı olmasında olabilir.

Bu durum insan ilşkilerinde çeşitli dayatmalara yol açabilmektedir.
İnsan dayatmalarla dışardan hareket etmek yerine, kendi belirleyiciliği
doğrultusunda davranmaya başladığında:
.Kendi davranışlarının sorumluluğunu daha fazla üstlenir.
.Başka insanları, davranış yükümlülüğünü taşımakta daha sorumlu sayar.
.Etrafında olup biteni daha iyi farkeder.
.Daha az endişe hisseder.
.Kendisine yetki verildiğinde daha az ezilir.
.Beceri gerektiren aktiviteleri şans gerektirenlere tercih eder.
.Davranışları üzerindeki kontrolü artar.

Zor insanların sizi nasıl etkilediğini keşfetmek ve çeşitli durumlarda en iyi
stratejiyi belirlemek için şu yöntemi deneyebiliriz:
Zor insanlarla yüz yüze geldiğinizde nasıl hissediyorsunuz?
.Saldırıya uğramış gibi
.Reddedilmiş,aşağılanmış ya da hor görülmüş gibi
.Diyaloğa girmiş gibi.
Bulgularınızdan memnun kaldınız mı?
Durumunuzu nasıl geliştirebilirsiniz?
Zor insanlarla ilişki kurarken belli eğilimleriniz var mı?
Her insana dönük özel eğilime geliştirmenize ne neden oldu?
Yapıcı olmadığını varsayarak,tepkinizi başka bir tepkiyle değiştirmeniz
mümkün mü?
Bu tür durumlarla tekrar karşılaştığınızda başka nasıl tepki verebilirsiniz?
Zor insanlarla etkili iletişim kurabilmek için önce kendimizle barışık olmalıyız.
Seminerlerimizde uyguladığımız "Kendinizle Ne Ölçüde Barışıksınız?"
mini testimizi buradada uygulayabiliriz.
Aşağıdaki ifadelere verdiğiniz yanıtları değerlendirerek kendi kendinize ne ölçüde iyi ilşkiler içinde olduğuynuzu saptayabilirsiniz. Her ifadenin yanına
sizin değerlendirmenizi belli eden bir rakam koyunuz.
4:Eğer ifade tümüyle doğru ise
3:Eğer ifade çoğunlukla doğru ise
2:Eğer ifade kısmen doğru ise
1:Eğer ifade hiç doğru değilse
1) ( ) Sabahleyin neşeli bir şekilde uyanırım.
2) ( ) Çoğunlukla neşem yerindedir.
3) ( ) Çoğu kimse tarafından sevilirim.
4) ( ) Aynaya baktığım zaman aynada gördüklerim hoşuma gider.
5) ( ) Eğer karşı cinste biri olsaydım kendimi çekici bulurdum.
6) ( ) Zeki bir insanım.
7) ( ) İşimden hoşlanırım.
8) ( ) Kendimle ilgili utanılacak pek bir şey göremiyorum.
9) ( ) Arkadaşlarımın sayısı yönünden içim rahat.
10)( )Oldukça enerjik bir insanım.
11)( ) Esas olarak iyimser bir kişiyim.
12)( )Kendi hatalarıma gülebilirim.
13)( ) Eğer yaşama yeniden başlama olanağım olsaydı,değiştirmek
istediğim pek bir şey olmazdı.
14)( ) Ben ilginç bir insanım.
15)( ) Aşk yaşamımdan memnunum.
16)( ) Hala değişen ve gelişen bir insanım.
17)( ) Başkaları bana önem verir.
18)( )Bana benzer başka insan pek bulunmaz.
19)( )Görünüşümle ilgili olarak değiştirmek istediğim pek birşey yok.
20)( ) Ben duyarlı bir insanım.
21)( ) Şimdiye kadar paylaştıklarımdan pişman değilim.
22)( ) Önem verdiğim kişiler benim kanılarımla,düşüncelerimle ilgilenirler.
23)( ) Duygularımı açıklamaktan çekinmem.
24)( ) Gerçekten bir cennet varsa, öldükten sonra ben oraya giderim.
25)( ) Başkalarıyla konuşurken rahatım.
26)( ) Yaşamımı istediğim yöne çevirebilirim.
27)( ) Yerlernde olmak istediğim,gıpta ile baktığım pek çok kimse yok.
28)( ) Oldukça ilginç bir yaşam sürdüm.
29)( ) Ben her türlü iyilik ve ödüle değer veririm.
30)( ) Yaşamımda şu anda bulunduğum noktada olmaktan memnunum.
TOPLAM PUANINIZ:
96 ve yukarısı:
Kendiniz hakkında oldukça olmlu düşünen bir kimsesiniz.Ama eğer puanınız
105'in üzerinde ise biraz şakaya vurdunuz! Bu durumu seminerlerimizde
detaylı olarak tartışıyoruz.
72-95 arası:
Kendini seven ve kendisiyle barış içinde yaşayan şanslı insanlardan birisiniz.
48-71arası:
Kendinizle ilgili karışık duygularınız var.Bazı güçlü yönlerinizin farkındasınız.
Ancak zayıf yönlerinizi gözönünde daha çok abartıyor olabilirsiniz.Büyük bir olasılıkla, bu hatalı yönlerinizi pasif bir biçimde kabullenip kendinizi geliştirmek
için pek çaba harcamıyorsunuz.
47 ve aşağısı:
Kendinizi pek seven insan değilsiniz.

Zor insanlarla uğraşırken İLETİŞİM kavramını İLET-İŞİM olarak, yani işimizin
karşımızdakiyle çaba gösterek anlaşma zeminini hazılayabilmektir.