BUTİK MUAYENEHANECİLİK
|
BUTİK MUAYENEHANECİLİK • Butik elit mağaza anlamındadır. Amacı müşterisini memnun edecek, en üst düzeyde hizmettir. • Butik mağazacılık size, diğer mağazalarda göremediğiniz modelleri sunar… Mağazaya adımınız attığınız andan itibaren özel ilgi görürsünüz… Seçenekleriniz fazladır çünkü ürün yelpazeleri geniştir. Hatta eğer o butiğin devamlı müşterisiyseniz size özel bir defile bile organize edilir.. Ödeme koşulları size özeldir, orada bir hesabınız bulunur… Yıllarca alıştığınız butikten giyinebilirsiniz… Butik oteller de böyledir… Kalabalık değildir, hizmetleri müşteri esaslıdır… Ya muayenehanecilik? Hizmette Kalite • Butik muayenehaneler, hastaya daha ilk telefon görüşmesinden itibaren hizmet kalitesini hissettirirler…Endişeyle arayan hasta, karşısında kendinden emin, cıvıl cıvıl bir sesin “Size nasıl yardımcı olabilirim?” cümlesiyle ferahlar…Karşısındaki ikna edici ses, randevu saatinde orada olması için onu motive eder… Hasta muayenehanenin kapısında… • Hasta muayenehanenin kapısında fazla bekletilmeden içeri buyur edilir, galoş giyerken zorlanmaması için oturacağı yer gösterilir, güler yüzle bekleme salonuna alınıp soluklanması sağlanır… Hasta Bekleme Salonunda… Bekleme salonunda hekimi tanıtıcı fotoğraflar, diş hekimliğinin gülen yüzünü temsil eden broşürler olmalıdır…Hastanın beklerken vaktin nasıl geçtiğini anlamaması ve sıkılmaması için yakın tarihli renkli dergiler, günlük gazeteler, kolay okunabilen kitaplar yer almalıdır oturma odasında…Kendisine eğer isterse muayene öncesinde hafif, şekerli içecekler ikram edilir…Böylece endişesinden dolayı kanda düşen glikoz miktarı dengelenmiş olur…Bazen hastalar iş çıkışı muayenehanenize gelebilirler ve anestezi sırasında problemler meydana gelebilir.. Bunu önlemek açısından da içecek ikramları yapılabilir… ORTAM • Muayenehanede çalan müzik ne çok yüksek sesli ne de duyulmayacak kadar alçak sesli olmalıdır…Özenle seçilmiş, yavaş ritimli, sakinleştirici müzikler tercih edilmelidir…Televizyonda bir belgesel kanalı açık olması daha da iyidir…Eğer DVD player bulunuyorsa ekranda diş tedavisi ile ilgili özendirici videolar olmalıdır…Böylece hasta ilk beş dakika(eğer hastanız yoksa) kendini rahatlamış hisseder ve burada siz hekimler devreye girmelisiniz… HASTAYLA HEKİMİN TANIŞMASI • Hastanızı karşılama şekliniz, düzeyli bir samimiyet şeklinde olmalıdır…Güler yüzle kendisini kliniğe davet edersiniz…Hasta koltuğuna oturan hasta, size problemini anlatırken siz de onun sağında oturur vaziyette, yüzünüz ona dönük olmalıdır.. • Problemini önce dinlemeli ve dinlerken de abartmadan kelimelerini tekrarlamalısınız Tedaviye karar… • Yapılması gereken tedaviye karar verdikten sonra, hastanıza bunu anlatıp, onun sağlığı açısından bu tedavinin ne kadar gerekli olduğunu ve gecikirse daha büyük sorunlar yaşayacağını anlatın ve bu tedavinin önemini, kendisine önem verdiğinizi hissettirin.. • Hatta hastanızın kaybedeceği bir dişin, sizin kaybettiğiniz bir diş gibi size acı vereceğini sözlerinizle belirtin…Bu safhada, hastanız, sizinle arasında duygusal bir iletişime açık hale gelip sizin kendisini önemli gördüğünüzü anlayacaktır… • Dental fobiler ancak hekimin anlayışıyla aşılır. • Sabırlı davranınız. ÖNEMLİ Bir Not ! • Butik muayenehanecilikte, tedavi alternatifleri de önemlidir…Size gelen hasta bütün genel diş hekimliği ile ilgili tedavileri alabileceğine emin olmalıdır…Ayrıca uzmanlık gerektiren tedaviler için de anlaşmalı olduğunuz uzman hekimler bulunmalıdır…Böylece hizmeti bulunduğu yerde alabilecek hasta, özel hizmet alabileceği bir ortamı diğerlerine tercih edecektir… • Hasta odaklı yaklaşım yerinde olacaktır. • Hastanıza, mesleğinize ve insanlara olan sevginizi aktarmalısınız…Samimi ve içten davranmalısınız. • İyi bir dinleyici olmalı, her hastayı yeni keşfedilen bir kıta gibi düşünmelisiniz… • Tedavi süresince hastanızı tedavisi ve ağız bakımı konusunda motive etmelisiniz. NOT: Hastanıza, tedavinizi destekleyici ve tedavi sonrasında da bilgilerini tazeleyebileceği multimedya ürünleri hediye ediniz. Çocuk hastalarınıza takdir belgeleri ve diş bakımı konusunda motive edici CDler vermeniz de onların dişlerine olan ilgilerini arttıracaktır. Hazırlayan Diş Hekimi Yeşim Kale
|
||||
|
Kütüphanemizden İlginizi çekebilecek
diğer bazı makaleler:
|
||||
|
|
