KİŞİLER ARASI İLETİŞİM

Sözel İletişim
Konuşma sırasında kullanılan sözcüklerdir. Sözel Olmayan İletişim:
■ Yüz ifadeleri
■ Vücut duruşu
■ Oturma biçimleri
■ Göz ilişkisi
■ Kullanılan ses tonu
■ Duraksamalar
■ Tekrarlar yoluyla uygulanır.
İletişimi Geliştiren Dinlemenin Özellikleri:
• Söz kesmeden dinlemek
■ Anlatılanı anlamaya çalışmak
■ Anlatılan konunun gerçek duygusunu anlamaya çalışmak
■ Karşısındakini koşulsuz dinlemek
■ Dürüst olarak dinlemek Fiziksel Dinlemenin Özellikleri:
■ Konuşan kişinin yüzüne bakmak
■ Bedeninizi ona yöneltmek
■ Gözlerine bakmak
■ Konuşana doğru eğilmek
■ Dinlerken rahat olmak
Etkili bir dinleme etkili bir iletişimi sağlar. Dinlerken size anlatılanları tekrar edin. Anlatanın duygularını dile getirin. Etkili Dinlemenin Sonuçları:
■ Birey kendini dinleyiciye yalan hisseder
■ Etkili bir iletişim mevcut sorunun çözümünü kolaylaştırır ve kişiye problemin çözümünü bulmasında kolaylık sağlar
■ Problemini dile getirip paylaştığı için çözüm yollarına daha rahat ulaşabilir
* İletişimde duyguların kişiselleştirilmesi önemlidir.

Örneği:
(Üzüntü duyuyorsun hissediyorsun çünkü anne ve babanın seni anlamadığını düşünüyorsun gibi)
Birde İletişimde Sorularda Önemlidir: " Bilgi almak amacıyla • Bilgi vermek amacıyla
■ Anlayıp anlamadığım sınamak amacıyla
■ Karara ulaşmak amacıyla
Konuya dikkat çekmek amacıyla sorular sorulabilir. Etkili Bir İletişimde;
■ Ben dili ve Sen dili vardır. Sen dili:
■ Kişiyi suçlayıcıdır
■ Davranıştan çok kişiyle ilgilenir
Kişini iletişim kurmasını engeller kırar gücendirir ve direnmesine yol açar Ben Dili:

Olumsuz duygular yaşayan kişiye yaşanan sorun anlatılır, nasıl etkilendiği ve bu konuşmanın kendisine ne hissettirdiğini anlatması istenir. İletişimi Etkileyen Unsurlar:
■ Güven oluşturma
■ Güven azaltma
■ Dinleme (neden dinleriz)
■ İyi bir dinleyici olmak
İyi Bir Dinleyici nasıl olunur?
■ Söz Kesmez
■ Yargılamaz
■ Yüzü konuşana dönüktür
■ Dinlerken ne diyeceğinin provasım yapmaz
■ Son sözü söyleme çabasına girmez İletişimin Engelleri:
■ Kişinin sorununa çözüm önermek
■ Yargılamak bastırmak
■ Sınamak sorguya çekmek için soru sormak
■ Anlatan kişiyle ilgilenmemek, dikkatini başka yöne çekmek

İLETİŞİMDE ENGELLERİ KALDIRALIM...